Altro-försäkran

Altros ”Nöjd-kund-garanti”

 

Altros försäkran om kundnöjdhet är ett unikt uttryck för vårt engagemang för dig. Vår strävan är att vara en högpresterande tillverkare och leverantör av golv och väggar inom alla aspekter av leverans, service och support. Altro är en partner som tillför värde och tar det totala ägandet från idé till färdigställande.

"Altro var verkligen ett stöd under hela projektet. Vi kände att vi var i trygga händer. Vi behövde inte oroa oss för några problem. Altro var alltid där, angelägna om att hjälpa till att lösa saker och ting."

Penny Bayliss-Robbins, Artcare Team, Salisbury distriktssjukhus, Storbritannien

Nedan följer några av de sätt på vilka Altro-försäkran verkar för dig...

Sinnesro

Etablerad sedan mer än 95 år

Global, ledande, pålitlig tillverkare

Över 50 års erfarenhet av golv och över 30 år av väggbeklädnader

Våra produkter är testade efter brittiska, europeiska, amerikanska, australiensiska och nya zeeländska standarder

BS EN ISO 9001:2008-kompatibel

Branschledande med generösa garantier utan krångel

Vi lyssnar på dina önskemål och idéer om nya lösningar

Kostnadsoptimering: för livscykelkostnader, besök xxx

Teknisk support

Global teknisk service

Leverantörer av expertlösningar och information

Specialister på underlag och installation

Support till dig från första förfrågan till slutet av din produkts livslängd

Utbildning, internt och på plats, för att främja bästa praxis

Detaljerade installationsanvisningar

Besök för att se en produkt på plats

Testområden för att säkerställa att en produkt uppfyller dina behov

"Alla medlemmar i vår personal genomgår Altro-utbildning. Det är en god utgångspunkt för deltagarna att få rätt kunskap och möjlighet att se hur saker och ting ska göras."

Justin Dorling, försäljningschef, MGD, Storbritannien

Stöd och vägledning för livet

Välutbildade Altrokonsulter finns över hela världen

Endast en kontaktperson, vilket sparar tid och besvär

Teknisk-, produkt- och marknadskunskap

Sakkunnig vägledning om hur du definierar, installerar och underhåller våra produkter

Referensplatser, vittnesmål och kundreferenser

Höjer värdet på ditt projekt

Städningsdemonstrationer

Kundservice som hjälper till före, under och efter installationen

Beställ prover per telefon, e-post eller online

Altrorepresentanter

Vi har ett globalt nätverk av Altrorepresentanter som gärna hjälper dig. De har stor teknisk kunskap och vet allt om produkterna och branschen. De kan ge dig vägledning om allt från hur du ska välja rätt till hur installationen skall göras. Tveka inte att höra av dig till dem om du undrar över något!

Altros expertis

För att höja säkerheten och hygienen ännu en nivå gör vi kundbesök på plats, kommer med rekommendationer och erbjuder samarbete med olika organisationer och experter.

”Jag har varit medlem i en intressegrupp i sju år och hjälpt säkerhets- och hälsovårdsmyndigheten att ta fram en halkskyddslösning. Vi upptäckte att rengöring var en viktig faktor för stegsäkra golv.”
Alan Sutherland, Altrorepresentant

Vi har ett engagerat team med tekniska experter som erbjuder problemlösning under hela ditt projekt. Den kunniga, vänliga och tillgängliga gruppen är flerspråkig och hjälper till både på plats och per telefon, såväl före som under och efter installationen.

Altros relation till dig

Vi tror att det är viktigt att skapa fungerande och starka relationer. Din Altrorepresentant spelar en stor roll för att leveransen kommer i tid och uppfyller dina krav.

Vi samarbetar med ett nätverk av distributörer över hela världen. Relationen till våra partners är extremt viktig för oss, och vi sätter stort värde på att samarbeta med andra aktörer. Vi hjälper våra partners med bland annat utbildning, platsbesök, marknadsföringsinitiativ, hjälp med prissättning, teknik, tester och specifikationer före och efter ett projekt.

”Företagets service är utmärkt från början till slut.”
Charles Harte, inköpare på Veitchi Interiors

”Vi behövde ... högsta nivå både när det gäller support och service. Det fick vi av Altro.”
Jonathan Wood, arkitekt på Barr Construction, på uppdrag av St Helen’s Rugby Club i Merseyside

Kundbesök

Customers seeing how Altro's slip resistant flooring is made

Vi har utarbetat ett program för att ta emot kundbesök, vilket stärker vår relation till dig samtidigt som det ger oss en möjlighet att bättre förstå dina önskemål och krav. Besöken ger dessutom dig en värdefull insyn i vår verksamhet.

Men ditt inflytande över vår verksamhet slutar inte där. Vi utökar ständigt vårt kundsamarbete inom alla verksamhetsområden, bland annat genom att välkomna kunders synpunkter inom områden som produktutveckling och servicetjänster.

“Vi föreslog ett antal färger som vi tyckte skulle passa i den här miljön... och nu ska fyra nya färger tas i produktion.”
Liz Fuggle på Burnett Pollock Associates, en arkitektfirma som samarbetar med ett servicecenter för dementa.

“När kunderna har besökt fabriken uppskattar de kvalitén på våra produkter ännu mer, liksom vårt arbete för hållbar utveckling och återvinning. Vi visar runt våra besökare när fabriken är i full drift och låter dem träffa personalen.”
Steve Gibson, produktionstekniker